¿Dónde se realiza la entrega del pedido?
Los pedidos se entregarán en el domicilio que el cliente proporcionó. En caso de que la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos brindados por el cliente no son correctos o incompletos, Espacio Aroma no asume ninguna responsabilidad. En caso de que la dirección de entrega sea errónea los gastos de re expedición irán a cargo del cliente. Si el pedido es rechazado por el destinatario o no hay quién recepcione el pedido, Espacio Aroma no asume responsabilidades y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.
En caso de que los pedidos deban ser entregados en organismos públicos, instituciones, empresas privadas en donde exista restricciones para el acceso a todo publico, el pedido se entregará en recepción, en caso de que no fuera posible la entrega al propio cliente. Al dejar el pedido en recepción se firmará un documento de entrega que confirma la recepción del pedido. En estos casos es importante que a la hora de efectuar el pedido se aclaren estos detalles para evitar posibles inconvenientes.
¿Cuánto tardan en realizar la entrega una vez confirmado el pedido?
En caso de que su tipo de envío sea "ENVIO A DOMICILIO", la entrega se realizará dentro de las próximas 72hrs hábiles luego de recibir su pago. En caso de que la compra se realice un viernes o un sábado las 72hrs comienzan a correr a partir del lunes siguiente. Se le irá avisando por correo electrónico el ESTADO DE SU PEDIDO.
En caso de que su tipo de envío sea "ENVIO PEDIDOS YA EXPRESS", La entrega se realizará dentro de las próximas 2hrs hábiles luego de recibir su pago. Este tipo de envío solo funciona de Lunes a Viernes entre las 9 y las 17hs. Si no encontramos al destinatario en el punto de entrega, intentaremos contactarlo por teléfono y si no logramos ubicarlo, devolveremos el paquete al punto de origen.
En caso de que su tipo de envío sea "ENVIO PEDIDOS YA PROGRAMADO", La entrega se podrá coordinar para el día que el cliente solicite. Una vez recibido el pago del pedido Espacio Aroma procederá a preparar el pedido y entregarlo a pedidos ya para su entrega en la fecha y franja horaria seleccionada por el cliente. Si no encontramos al destinatario en el punto de entrega, intentaremos contactarlo por teléfono y si no logramos ubicarlo, devolveremos el paquete al punto de origen.
En caso de que su tipo de envío sea por la agencia tercerizada "UES". Una vez recibido el pago del pedido Espacio Aroma procederá a preparar el pedido y entregarlo a UES para su entrega que puede durar entre 3 a 7 días hábiles. La entrega de UES puede ser realizada de Lunes a Viernes de 9 a 21hs. Se le irá avisando por correo electrónico el ESTADO DE SU PEDIDO.
En caso de que su tipo de envío sea por la agencia tercerizada "MIRTRANS". Una vez recibido el pago del pedido Espacio Aroma procederá a preparar el pedido y entregarlo a MIRTRANS para su entrega que puede durar entre 3 a 7 días hábiles. La entrega de MIRTRANS puede ser realizada de Lunes a Viernes de 9 a 18hs o los Sábados hasta el mediodía. Se le irá avisando por correo electrónico el ESTADO DE SU PEDIDO.
En caso de que su tipo de envío sea por la agencia tercerizada "MARCOPOSTAL". Una vez recibido el pago del pedido Espacio Aroma procederá a preparar el pedido y se entregará dentro de las 24hs. Horario de entregas: Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y Sábados de 8:00 a 15:00 horas.
En el caso que el cliente no se encuentre en su domicilio, DAC, UES, MIRTRANS o MARCOPOSTAL realizarán una comunicación al cliente para volver a efectivizar la entrega. En caso de que en la segunda instancia el cliente no se encuentre en el domicilio, el paquete quedará en un pickup para ser retirado.
¿Qué pasa si cuando vienen no estoy en mi domicilio?
Se realiza un primer intento de entrega, en caso de no encontrar a nadie presente , se dejará aviso, el cual será necesario coordinar o retirar de la sucursal más cercana al domicilio del destinatario. (Condición válida para el tipo de envío DAC, UES, MIRTRANS y tipo de ENVIO A DOMICILIO. No rige para pedidos ya)
¿Cuánto demora en estar listo el pedido en la sucursal?
Una vez efectuada la compra, se chequea el stock de la sucursal y se le avisa al cliente cuando esté pronto para ser retirado, este aviso será por medio de correo electrónico. El tiempo máximo es de 72hs hábiles. El cliente debe retirar la compra dentro de un máximo de 15 días luego de ser avisado que la compra está lista para ser retirada.
¿Puedo devolver mi compra?
Los artículos admiten devolución siempre que el cliente presente la factura de compra (a excepto de los aerosoles). El traslado de la mercadería irá por cuenta del cliente. Se admitirá, únicamente, la devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Espacio Aroma quien se hará cargo de los gasto de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de dos (2) días contados desde la fecha de recepción del envío.
